Si tienes una póliza de seguro, es fundamental saber cómo actuar en caso de un siniestro para que tu cobertura funcione correctamente. Aquí te decimos, de forma sencilla, los pasos clave:

1. ¡Mantén la calma y garantiza la seguridad!

Tu bienestar y el de los demás es lo primero. Si estás involucrado en un accidente de coche, un incendio en casa o cualquier otro evento:

• Evalúa la situación: Asegúrate de que no haya peligro inminente.
• Si es necesario, busca ayuda: Llama a servicios de emergencia (policía, bomberos, ambulancia) si hay heridos o un riesgo mayor.

2. Contacta a tu aseguradora (o a nosotros) de inmediato

Este es el paso más importante para activar tu póliza.

• Ten a mano tu número de póliza.
• Llama al número de atención a siniestros de tu aseguradora. Este número suele estar en tu tarjeta de seguro, en la póliza o en la app de la compañía.
• Si lo prefieres, contáctanos a nosotros. Como tu despacho de seguros, estamos para apoyarte. Podemos hacer la llamada inicial por ti o guiarte en el proceso.
• Reporta lo sucedido: Sé claro y conciso al describir el incidente.

3. No asumas responsabilidades ni hagas acuerdos

Especialmente en accidentes de auto o eventos con terceros involucrados:

• No admitas culpabilidad. Deja que la aseguradora determine las responsabilidades.
• No hagas promesas de pago o acuerdos sin antes hablar con tu aseguradora.

Intercambia información: Si hay terceros, solo obtén sus datos (nombre, contacto, placa, compañía de seguro).

4. Reúne evidencia y documentación

Mientras esperas al ajustador o sigues las instrucciones de la aseguradora:

• Toma fotos y videos: De los daños, el lugar del incidente, y cualquier elemento relevante.
• Anula testigos: Si hay personas que vieron lo ocurrido, pídeles sus datos de contacto.
• Guarda documentos: Tickets, facturas, informes médicos o policiales, y cualquier otro papel relacionado con el siniestro.
• Haz un recuento detallado: Anota la fecha, hora, lugar y una descripción de lo que pasó.

5. Sigue las indicaciones del ajustador o de la aseguradora

Una vez que reportes el siniestro, la compañía te asignará un ajustador o te dará instrucciones claras:

• Coopera: Proporciona toda la información y documentación que te soliciten.
• No realices reparaciones mayores sin la autorización de la aseguradora, a menos que sea una emergencia para evitar daños mayores.
• Pregunta tus dudas: Si algo no te queda claro, no dudes en preguntar al ajustador o a tu asesor de seguros.

Recuerda, tener una póliza es tu respaldo. Saber cómo usarla es clave para que te proteja cuando más lo necesitas. Si tienes alguna duda sobre tu póliza o cómo actuar ante un siniestro, no dudes en contactarnos.